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Pour tout colis refusé sans motif (manquant, détérioration) ou non réclamer après le délais d'instance ( 14 jours pour la poste, 7 jours pour les transporteur), nous facturons le cout réel du retour et de la réexpédition, d'inspection et remise en service.
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Le vendeur met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre, le site internet utilise un mode sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).
Les générateurs d’argent colloïdaux sont protégés contre les défauts fonctionnels et mécaniques pour une période de 1 an. Les frais d'expédition restent à la charge du client. Toutes les pièces et main d'oeuvre seront fournis sans frais pendant la période de garantie de 1 an. Nous ne pourrons pas approuver une demande de prise en charge si les bandes de garantie du générateur ont été détériorées ou absente.
Tout retour de produit dans le cadre d'une panne doit faire l'objet d'un accord formel écrit de notre part comportant un numéro de R.M.A. (Retour de Matériel Autorisé). Faute de cet accord, nous refuserons toute réception de produit en retour incorrectement ou non codée.
Tout retour de produit doit comporter une photocopie de la facture ainsi qu'une lettre explicative de la panne.
Tout retour doit être effectué franco de port.
Les frais de port et risques de retour demeurent à la charge du client.
Nous vous conseillons donc d'assurer vos expéditions à la valeur de votre facture.
Retournez votre produit en panne, joignez-y les documents indiqués ci-dessus correctement conditionné et affranchi à l'adresse que nous vous communiquerons par courrier électronique.
Nos services accuseront réception du colis par courrier électronique et vous serez informé des étapes de la réparation et de la restitution de votre produit. Nos délais de traitement SAV varient de 3 à 4 semaines.
Toute commande retournée à une autre adresse que celle-ci sera refusée.
Si vous n'étiez pas satisfait du produit livré, vous avez 15 jours, à compter de la réception de la livraison, pour nous retourner le générateur d’argent colloïdal et l’ensemble des équipements fournis en parfait état d'origine sans les électrodes d’argent, vous les conservez. En cas de retour de marchandises, notre société est tenue au remboursement d’une partie des sommes versées. C’est à dire le prix du générateur moins les frais inhérents à la gestion, au traitement, au transport, au diagnostic et la déduction des électrodes d’argent font l'objet d'un forfait de 50€ TTC pour le modèle Oligogen et 30€ TTC pour le modèle Silvernomad® et Ionic-Express (Pack 1 paire d'électrode) et 50€ TTC (Pack 2 paires d'électrode) sous réserve de modification ultérieure.
Les frais de retour restent en revanche à votre charge. Toute reprise dans le délai de trente jours aura pour effet le remboursement d’une partie des sommes versées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.
Votre droit de rétractation doit faire l'objet d'un accord formel écrit de notre part comportant un numéro de R.M.A. (Retour de Matériel Autorisé). Faute de cet accord, nous refuserons toute réception de produit en retour incorrectement ou non codée. Retournez votre commande, joignez-y la lettre indiquant que vous souhaitez vous rétracter ainsi que le numéro de votre commande internet ou facture d'achat. Retournez votre colis correctement conditionné et affranchi à l'adresse que nous vous communiquerons par courrier électronique. Nos services accuseront réception du colis et vous pourrez alors simplement nous indiquer quelle suite y donner. Toute commande retournée à une autre adresse que celle communiquée par notre service retours sera refusée sans suspension du délai de rétractation courant.
Nous ne pourrons pas approuver une demande de remboursement si les bandes de garantie du générateur ont été détériorées ou absentes.
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